Не понравилось: Недостатки- плесень на стенах в ванной, вода бежала из душевой на пол, так как там была дыра. Душевая лейка разваливалась на части несколько раз.
Ответ отеля · 24 апреля 2024
Оксана, спасибо, что оценили расположение квартиры и кровать с постельным бельём. Действительно, тишина в центре Санкт-Петербурга большая редкость и я стараюсь, чтобы гости комфортно могли отдохнуть после активного дня.
Однако ваша общая оценка жилья носит эмоциональный характёр и не отражает действительности.
Что касается ваших замечаний.
Действительно, душевой поддон протекал, возможно кусок затирки выпал и туда поступала вода. До Вас этого не было, гости не жаловались и при уборке мы не обнаруживали эту неисправность, иначе все было бы, конечно, исправлено. Вы проживали восемь дней, в помещении было очень влажно из-за данной неисправности, поэтому в углу на кирпичах начала образовываться плесень. В ванной есть теплый пол, но, скорее всего, Вы им не пользовались.
После вашего выезда, в тот же день все неисправности были устранены, о чем я Вам сообщила. Душевой поддон загерметизирован, кирпич обработан от плесени, душевая лейка заменена.
Очень жаль, что о названных недостатках Вы сообщили только после выезда, иначе все было бы исправлено за один день и не доставляло бы Вам неудобств. Я всегда оперативно реагирую на замечания своих гостей и стараюсь, чтоб им было комфортно и приятно находится в апартаментах.
В свою очередь, хотела бы Вам рекомендовать оставлять в бронировании актуальную информацию о количестве гостей. За сутки до заезда, когда я уточняла параметры брони, Вы сообщили другое количество гостей, чем в бронировании. Я не стала изменять вам стоимость…
