Студия однокомнатная у Маяковской, в Центральном, 20 м²

Елена, спасибо, что подробно описали все замечания. Нам жаль, что проживание оставило у вас такое впечатление. Стулья и крепления мебели мы обязательно проверим и приведём в порядок. Также проверим телевизор и инструкцию по его подключению — менеджер должен был сразу дать вам корректную информацию, а не заставлять самостоятельно разбираться методом проб и ошибок. Инструкцию по входу в парадную тоже уточним, чтобы в ней был указан полный порядок действий. Отдельно приносим извинения за ситуацию с бойлером. Предложение приобрести таз было лишь временным вариантом на время неисправности, но понимаем, насколько странно оно могло прозвучать для гостя. Саму проблему с горячей водой необходимо было решить максимально быстро. С комарами летом действительно бывает сложно даже при использовании фумигаторов — дополнительно проверим возможность установки или состояние москитных сеток. На поведение соседа мы, к сожалению, напрямую повлиять не можем, но понимаем, насколько ночной шум мог испортить отдых. Спасибо, что при всех недостатках отметили расположение квартиры. Ваш отзыв разберём с командой по пунктам — здесь действительно есть несколько вещей, которые с нашей стороны необходимо исправить. С уважением, команда 1912

Анастасия, благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что квартира соответствовала описанию и фотографиям, была чистой, а заселение прошло просто. Также приятно, что вы отметили удобное расположение в самом центре города и близость к основным маршрутам. При этом нам жаль, что часть впечатлений была связана с состоянием общих зон дома и двора. Понимаем, что такие моменты могут вызывать дискомфорт, даже если они не относятся непосредственно к самой квартире. Мы обязательно передадим ваши замечания ответственным службам, чтобы на них обратили внимание. Отдельно хотим пояснить вопрос с документами. Мы работаем официально, поэтому запрашиваем данные гостей для оформления проживания и выполнения требований по учёту. Так как заселение проходит дистанционно, селфи с паспортом требуется для идентификации гостя. Все данные хранятся и обрабатываются в соответствии с законодательством через систему Битрикс24. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда 1912